Digitale Verwaltungsservices: Barrierefrei, menschzentriert, zukunftsfähig

Digitale Verwaltungsleistungen müssen für alle zugänglich sein, unabhängig von Fähigkeiten oder technischem Know-how. In vielen Kommunen ist das längst keine Vision mehr, sondern Treiber moderner, inklusiver Verwaltungsarbeit. Im Zentrum stehen digitale Lösungen, die Barrieren abbauen, Services intuitiv zugänglich machen und alle Bürger:innen aktiv einbeziehen.

Ein zentraler Hebel sind Digital Experience Platforms (DXPs). Sie bündeln Verwaltungsleistungen auf einer zentralen, benutzerfreundlichen Oberfläche und sorgen so für weniger Komplexität, mehr Übersicht und einen personalisierten Zugang. Ob Anträge, Informationen oder Termine, alles läuft über eine zentrale digitale Schnittstelle.

Ein konkretes Beispiel ist die Thüringer Familien-App. Sie vereint Angebote rund um Bildung, Gesundheit, Freizeit und Soziales in einer einzigen Anwendung und ist auf die Bedürfnisse von Familien in der Region abgestimmt.

Auch im Energiesektor wachsen die Erwartungen. Self-Service-Portale ermöglichen Tarifwechsel, Verbrauchsanalysen oder Vertragsverwaltung mit wenigen Klicks – vorausgesetzt, komplexe Prozesse werden in eine verständliche Sprache übersetzt. Das wird durch konsequent menschzentriertes Design möglich, wie es von Digitalagenturen wie Ergosign in interdisziplinären Teams aus UX Design, Technologie und Strategie erarbeitet wird.

Barrierefreiheit ist dabei keine Option, sondern eine Voraussetzung. Nur so wird die digitale Verwaltung ihrem gesellschaftlichen Auftrag gerecht - unabhängig von Alter, körperlichen oder kognitiven Einschränkungen. Es geht um Teilhabe, um Gleichberechtigung und letztlich um Vertrauen in den digitalen Staat.

Gleichzeitig sind auch Sicherheit und Datenschutz essenziell. Hier ist es entscheidend, intuitive Bedienung und maximale IT-Sicherheit zu verbinden, ohne Abstriche bei der Nutzerfreundlichkeit zu machen.

Nicht zuletzt braucht es Menschen, die diese digitale Verwaltung mitgestalten. Der öffentliche Sektor muss sich als attraktiver Arbeitgeber für IT-Talente positionieren. Moderne Arbeitskulturen, agile Strukturen und die Möglichkeit, an gesellschaftlich relevanten Projekten mitzuarbeiten, sind hierfür entscheidende Faktoren.

Technologien wie Künstliche Intelligenz, Cloud oder Blockchain bieten dabei enorme Chancen: KI kann beispielsweise dabei helfen, Anfragen automatisiert zu beantworten oder Bürger:innen durch Verwaltungsportale zu navigieren. Cloud-Lösungen ermöglichen Skalierbarkeit und Flexibilität, vor allem in ressourcenschwachen Kommunen.

Fazit: Was es jetzt braucht, ist ein strategischer Fokus auf digitale Inklusion, ganzheitliche Plattformansätze und eine Verwaltung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Wer die Digitalisierung erfolgreich gestalten will, sollte frühzeitig auf nutzerorientierte Lösungen setzen und dabei die richtigen Partner mit an Bord holen.