Wenn eine Kommune eine Verwaltungsleistung digitalisiert, gilt das Projekt häufig als abgeschlossen. Das Formular ist online, das Portal funktioniert, die Schnittstellen stehen. Der eigentliche Praxistest beginnt erst danach: Finden Menschen das Angebot? Verstehen sie den Prozess? Und schaffen sie es bis zum erfolgreichen Absenden des Antrags?

Gerade bei älteren Menschen zeigt sich, ob digitale Verwaltung tatsächlich ankommt. Sie nutzen das Internet längst selbstverständlich und haben zugleich besonders häufig mit Behörden zu tun, etwa bei Wohngeld, Pflegeleistungen, Grundsicherung oder Rente.

Die Hürden beginnen beim Vokabular und der ungewohnten Oberfläche und wachsen mit jedem Nebenweg, der mit dem eigentlichen Anliegen nichts zu tun hat: Nutzerkonto anlegen, PIN des Personalausweises suchen, Bestätigungscode eingeben, bevor er verfällt, Dokumente im passenden Format hochladen. Einzeln ist das machbar. Doch wenn mehrere Schritte hintereinander gelingen müssen, bleibt der Antrag oft liegen.

Und jeder abgebrochene Online-Antrag erzeugt neuen Aufwand für die Kommune: am Telefon, im Bürgerbüro, in der persönlichen Beratung. Die Arbeit wird nicht eingespart, sondern verlagert.

Deshalb ist die letzte Meile der Verwaltungsdigitalisierung vor allem eine kommunale Organisationsaufgabe. Sie liegt dort, wo Menschen Unterstützung bekommen: in Bibliotheken, Mehrgenerationenhäusern, Nachbarschaftstreffs und anderen wohnortnahen Angeboten. Ehrenamtliche und Fachkräfte begleiten dort durch digitale Prozesse und sorgen dafür, dass aus einem verfügbaren Online-Dienst ein genutzter wird.

Solche Strukturen bestehen vielerorts bereits, sind aber oft nicht dauerhaft abgesichert, kaum vernetzt und innerhalb der Verwaltung wenig sichtbar. Genau hier setzt das neue Prädikat „Kommune im DigitalPakt Alter“ an. Städte, Gemeinden und Landkreise, werden dabei unterstützt die digitale Teilhabe älterer Menschen systematisch zu verankern. Entscheidend sind dabei nicht technische Innovationen, sondern tragfähige Strukturen: eine zentrale Koordination, die Zusammenarbeit verschiedener Akteure, die Einbindung älterer Menschen und wohnortnahe Lern- und Erfahrungsorte.

Das ist kein Plädoyer für weniger Digitalisierung, im Gegenteil. Aber der Erfolg digitaler Verwaltung lässt sich nicht allein an der Zahl verfügbarer Online-Dienste messen. Die entscheidende Frage lautet, wie viele Menschen diese Angebote selbstständig nutzen können. Die Antwort darauf entsteht nicht im Rechenzentrum, sondern vor Ort.

Angebote des DigitalPakt Alter für Kommunen

Der DigitalPakt Alter unterstützt Städte, Gemeinden und Landkreise beim Aufbau nachhaltiger Strukturen für die digitale Teilhabe älterer Menschen. Zum Angebot gehören das Prädikat „Kommune im DigitalPakt Alter“, ein ergänzendes Förderprogramm, Qualifizierungen für kommunale Mitarbeitende, individuelle Beratung, Praxishilfen und der bundesweite Erfahrungsaustausch.

Kurzinformation zum Einstieg (PDF)
Info-Portal für Kommunen
Kontakt: kommunen-im-digitalpakt@bagso.de

Auf der Smart Country Convention:

Digital Only? Nicht ohne die Älteren! Kommunen als Vorreiter digitaler Teilhabe
Di., 13. Okt. 2026, 16:30 - 17:30 Uhr, Experience Lab 1 | Halle 26