Gute digitale Verwaltungsdienste mit dem Servicestandard

Praxisnahe Hilfestellung und ein mittlerweile deutlich erweitertes Angebot bietet servicestandard.gov.de. Was ist neu? Und wo gibt es auf der SCCON Input und Austausch zum Servicestandard?

Nutzerfreundliche digitale Onlineservices zu entwickeln und zu betreiben: Dafür bietet der Servicestandard Verwaltungsmitarbeitenden und ihren IT-Dienstleistern nicht nur klare Qualitätskriterien, sondern auch praxisnahe Unterstützung.

Dreh- und Angelpunkt ist dabei servicestandard.gov.de. Die Website ging im Juni als Prototyp live und bereitet die komplexen Anforderungen der DIN SPEC 66336, dem Kern des Servicestandards, verständlich und anwendbar auf.

Die Website wird kontinuierlich um neue Inhalte und Funktionen erweitert:

• Erste Anleitungen und Praxisberichte gehen sukzessive online. Sie sind Teil des Handbuchs zum Servicestandard, das in die Website integriert wird und als Wegweiser durch die verschiedenen Phasen eines Digitalisierungsprojekts führt.
• Ein Glossar erklärt Fachbegriffe.
• "Service prüfen" stellt ab Oktober das Format der Peer-Reviews vor.
• Optionen für Leichte Sprache und Gebärdensprache erweitern die Barrierefreiheit.
• Zusätzliche Verlinkungen verbessern die Navigation.
• Aktualisierungen der Website können bald auf einer Zeitleiste nachverfolgt werden.

Praxisnah durch den kollaborativen Ansatz

Zahlreiche weitere Ergänzungen sind bereits in Planung, z.B. weitere Handbuch-Inhalte, ein leichtgewichtiger Selbst-Test und Workshop-Formate. Damit die Angebote den tatsächlichen Bedürfnissen der Nutzenden entsprechen, setzen wir konsequent auf einen kollaborativen Erarbeitungsprozess und beziehen zahlreiche Fachleute aus unterschiedlichsten Bereichen ein. Insgesamt haben wir seit Sommer 2024 mit weit über 100 Expertinnen und Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zusammengearbeitet. Wir freuen uns also auf den regen Austausch auf der SCCON!

Der Servicestandard auf der SCCON

• Workshop Der Servicestandard: Digitale Verwaltungsangebote praxisnah und effektiv gestalten
am 30.9. um 15.00 Uhr
Experience Lab 2, hub26

• Der Servicestandard: Praxisnah, effektiv - und mit openCode
am 1.10. um 16.45 Uhr
am Stand von ZenDiS (hub27/103)

• Der Servicestandard in der Praxis
am 2.10. um 10.00 Uhr
am Stand des Bundesministeriums für Digitales und Staatsmodernisierung (hub27/502)

Weiterführende Informationen zum Servicestandard gibt es auch hier im Blog des DigitalService.